在知乎看到一个很有用的问题：什么时候互联网公司的运营？运营团队的最重要指标是什么？，回答者StanChu的答案很有用，个人总结如下：
1.确立定位；即确立目标是什么，要做的是什么。类似于确定方向。
2.数据入口。明确一点，就是指如何能吸引用户。吸引用户的有中心途径和边缘途径，即：内容的主动吸引和广告等渠道的被动吸引。这里很有用的一点是，用户对新闻、小说、美图、博客等内容最感兴趣，这个是中心途径。
边缘途径就是来自推广的入口。这里有几个注意的地方：
- 用户体验优化（如果不是非用不可的服务，如铁道部的购票网，用户可以很快就把你的网站窗口关掉），使其更易用，减少等待时间；
- 各类渠道的转换率的监测
- 用户行为的数据的收集和分析，结合上一点对入口渠道进行优化，同时也分析那些内容用户更喜欢使用；
3.运营策略选择。
- 分析用户的消费需求，确立运营计划。这些计划都不宜过长，一般按周计算；
- 不能以改动产品来推动运营，而是在基于这个产品上如何通过运营来提升用户互动和活跃度，在系统整理改进要素之后再交付产品管理；
- 不做垃圾邮件推广，不干扰用户的消费逻辑（不强制订阅）；
- 时间与社会化元素，结合不同的时节，提前准备好互动。
4.用户关系维护。
- 核心用户（UGC社区）是生产者，他们维系整个产品的存亡，因而他们也构成产品的品味和发展取向，与其建立关系，容许第三方开发团队的创新内容；
- 分清服务的主次，降低那些能产生运营风险的服务、应用、内容的权重，或者关闭；
- 将用户与服务关联放在考核运营的首位；
- 刺激用户消费是用户管理中的核心；
- 与用户有关的标准可分为硬性、软性。硬性：用户生成型和消费型指标，创建行为、回访、浏览、用户互动……软性：用户投诉、反馈率
总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
下面这张图很强大，总结如下：
1.产品运营是增加活引导用户认知的长期过程，这个认知就是让用户感觉到，是让用户感觉到我们的产品价值跟他们预期的一样。（Richard Chang）
2.站在核心用户这一边；
3.社区里，SNS和UGC缺一不可。
4.运营一般分为：内容建设（吸引用户）、用户维护（留住用户）、活动组织（增加产品粘度）和辅助策划（优化产品）。
5.UGC侧重社区的激励（有强大有效的内容挖掘分享系统、执行力，找到高手，为其提供激励：现金>垂直影响力>公众影响力）：情感、荣誉、利益，以及特权。途径则是通过：产品的设计、社区的制度，以及运营人员来亲自激励。
6.SNS侧重的社区的激励：不受干扰地获得信息、有效的人际关系、频繁的互动（各种事件、活动）。
