昨晚临睡前用Kindle看了下南方周末，有一篇是这样的《【商业追问】杜蕾斯是如何运营微博的》，作者是金鹏远（他的头衔很神奇：首席知识官），文章附后。以下谈一谈我的收获或者看法：
如何运营企业微博（这里专指新浪微博）：
1.定位好受众，设置话题主体范围；
对受众和内容的定位很重要，这意味着你要对谁说话，你要说什么样的话。微博不是一个维基百科，因而定下主题，让内容围绕着这些主题来进行，会使得一切变得可控。当然，作者还给出了建议：不谈宗教、不谈政治、不谈极度色情（其实这里的意思根本上就是：不越过官方的红线）。
2.结合时效性，和热点相联；
时效性不单单指新闻的时效性，也指要结合当下的时间，比如在早间的时候，发一条类似心灵鸡汤类型的问候。当然，嫌鸡汤腻味，可以自编。这根据时间的具体框架来定。与热点相联，这就需要关注时下的话语体系了，根据以上不谈政治的原则，可以关注下热点的搜索词。在将这些热点与自身定位确认是相关的情况下，再设计内容。
3.话题主体关键词搜索，定时与其他用户就产品进行互动；
使用关键词搜索功能，找到用户对产品的谈论。这是互动的重要一步。
4.微博不是卖产品而是近距离接触用户的地方；
这已经属于方法论的范畴了，可以将其当作是原则来执行，在发布内容和与用户互动的时候，想一遍这句话。
5.没有立竿见影的事。选择网络重度用户和有某方面专长的人来运营企业微博。
某方面的专长能否与企业微博的定位有契合，则是人的问题了。金鹏远的建议是，找到在某一方面有专长的人，某一方面指的是：电影、音乐什么的。
6.最后一点，这是我的看法：应该把有趣作为衡量的尺度。
update 1: @Fenng （丁香园 dxy.cn CTO）这里有一篇：企业官方微博的运营策略(草案) 可供参考 （见附录）
update 2 : 金鹏远在知乎回答了一个问题：如果你是杰士邦的微博运营人员，面对杜蕾斯的微博，你会怎么办？ 金鹏远列举了几点：
第一：重新打造杰士邦的社交网络人性定位，大富翁里阿土仔的形象加一些潮流就很适合。
第二：内容归零，塑造传播态度。
第三：市场第二其实比市场第一要好做的多，就算是模仿也不能像雨夜鞋套那么低劣的模仿
第四：随时挑战，找到杜蕾斯可能出现的疏忽，叫对手要有更多的担心。
第五：联合与自己品牌基调相似的其他品牌。
第六：多运用企业微博APP，找到可以叫传播变长久的新手法。
第七：增加及时搜索，稳定住老客户，提前避免一些可能出现的
第八：需要一只比杜蕾斯更强悍的团队。
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附录：南方周末 全文 杜蕾斯是如何运营微博的
我刚开始参与杜蕾斯微博运营时，其目标群定位是”宅男”。我觉得这个定位有点小问题，就开始对之进行调整，首先就找了一些好玩的、更懂性爱的人加入我们的运营团队──通过补充”新鲜血液”，让杜蕾斯微博的风格，再”往前走一些”。
后来我们又逐步感觉到，如果只把杜蕾斯微博定位在”性教育”上还是不够，于是继续注入一些新元素，比如和品牌活动的互动，再比如在日本地震时默哀等方式。同时，我们也会结合最新的时点来发布微博。比如情人节晚上，我们发了一条”祝天下有情人意外怀孕，没意外使用杜蕾斯”。
我们所遵循的原则，第一是不谈宗教，第二是不谈政治，第三不谈极度色情。基于上面这些原则来创作微博，慢慢就可以传达出我们对性的理解──性是生活的一部分，我们不是去分享隐私话题，是传播大家对性的认知，对性的爱。
运营企业微博，其实就像运营一份报纸。我们也有一些固定板块，比如早上大家在路上的时候，我们会发一些轻松愉快并让人感悟的内容，但绝不是简单的早安，我们还会比较规律地发一些性知识方面的微博，这类微博是平时作了长期储备的；还有就是结合当天最新网络热点来设计新的微博。
这种微博的设计，一是考虑如何出彩。比如3月26日是海子的祭日，我们估计到时候满屏幕都是”面朝大海，春暖花开”，就避开了这句话，选择另外一首海子的作品《活在这珍贵的人间》，来表达哀思。
当然，最新网络热点很多，也不是说什么都要结合进去，其中会有一些权衡。比如最近微博上的两个热门体裁，一是”抱抱体”，二是”杜甫很忙”，我们套用了抱抱体，发了一条微博，因为”抱抱体”是在阐述人与人关系的，这符合我们微博的定位。但是，”杜甫很忙”，我们觉得不合适，这个有对中国古典文化的不尊重，那就别谈。
还有一部分微博内容，是和粉丝的互动。另外我们还会大约每隔一小时，搜索一下和杜蕾斯、安全套有关的微博，并选出合适的进行互动。
另外，我们还会有意识地创作一些”创意引爆”的微博，就是精心策划一些那种出来就会得到几千转发数百评论的，希望一个月能做出两三条这样的。我们会去摸索其中内在的规律，但传播往往有各种偶然因素在，比如碰巧被黄健翔转发了。一般来说，我们刻意设计十条这种”创意引爆”的微博，可能有一条会成功的。
杜蕾斯微博背后不是一个人，我算了一下，杜蕾斯微博一年大约要发2400条，一条算100字的话就有24万字，如果靠一个人他会给写死的，其实我们有一整个编辑团队参与制作。一条微博做出来后，我们会根据其是否符合品牌风格和杜蕾斯微博的定位，进行三层审核。编辑做好后，提交给创意总监审，然后我来审。有些很重要的，我们会和杜蕾斯公司内部的微博项目负责人再沟通。
我选择编辑团队的时候，特别在乎两点：一是他们的网感，说白了就是你本身得是一个网络上活跃的人，上豆瓣、上猫扑，知道怎么在网上说话；二是你要有某方面的专长，比如特别懂电影或者特别懂音乐。
企业微博的运营，就是一个需要思想和阅历融入的活，否则做不好。
而且，这种运营是一个”潜移默化”的过程，必须认识到几点：一是微博是个情感产品，不可能一蹴而就；二是这里不是卖东西的地方；三是这是和品牌用户近距离接触的平台。这其实是一个非常艰辛的行当，但有时候大家想得太简单和功利了。
杜蕾斯微博运营到现在有35万粉丝，并以每个月3万的速度稳定增加，对于一个企业微博而言并不算多，但这并不重要，重要的是这些粉丝能否对品牌进行有效的二次传播。
企业官方微博运营策略
作者：冯大辉
或许每一家企业都应该在微博/Twitter 上开一个正式的(official，”官方”有的时候会引起某种误解)的帐户。最近在着手运营丁香园在新浪微博的帐户(@丁香园)，加上以前也运作过几个半正式的帐户，思考、总结了几条策略，供大家参考。
0) 尽量发中立、客观的信息。如果是转发新闻类的消息，用常识判断信息的真伪再做决定。
1) 将企业相关的动态传递给关注你的人，从你关注的用户处获取更多信息。郑重对待用户进行反馈。
2) 受关注度越大肯定是好事情，但盲目的以获取更多的”粉丝”为目的运作方式则没有必要。”转发－抽奖” 的模式尽量避免，那是在饮鸩止渴。
3) 尽可能争取每一条信息对关注者有价值。适量的转发是有必要的。但应该绝对避免转发类似”星座知识”、”冷笑话”、”段子”之类的非相关话题，除非你做的是这方面的业务。
4) 微博帐户的”简介”和”个人资料”栏目应该填写，而且最好要足够清晰。尽量争取能够被”认证”。身份真实性很重要。
5) 对于提问，如果有必要的话，尽量私信沟通。注意不要满屏都是回复用户的信息，可以执行客服的功能，但应该避免变成专职在线客服帐户。
6) 有必要关注竞争对手、同业友商信息，但不要互相攻击。相反，提供一些恰如其分的协作会让用户更加欣赏你。
7) 避免陷入争论，有分歧适可而止。所谓”覆水难收”，微博上，你的每一句话一旦发出都是不可修改的，即使你删掉之后也会有人记得。
8) 内容风格尽量保持一致。多人维护的时候尤其要注意措辞风格不要相差太大，尽量避免网络新词，但也不要太刻板。另外，注意不要一句话几个错别字。
9) 控制发布信息的节奏。避免”数天没消息，一有消息来一堆”的现象。
N) 要有耐心。
最后，敬请关注丁香园官方微博：@丁香园 , 近期将运用以上的策略对微博进行一些运营实践，这个策略还只是处于草稿阶段，需要反馈和修改，也欢迎留言做进一步的探讨。
鸣谢新浪！运营微博的工作人员很敬业!
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Updated：为什么不应该将自己公司的官方微博外包出去，甚至不应该由专人维护官方微博？
因为你这么做，就意味着要有考核指标(KPI)，有考核指标，意味着一定有人要弄一些滥竽充数的信息做出虚假繁荣的样子。意味着贵公司形象必将受损，而不是提升公司形象。官方微博，是公司品牌的一部分，岂不应慎之?