解决问题
1、智慧宝盒：分辨事物是否适合自己的能力。
- 集中原则：要想学到东西，就不能试图样样都学。
- 雷丁阅读原则：绝对不要阅读任何不指的阅读的内容。
- 卡里垃圾警告：任何不值得做的事情都不值得把它作好。
- 适度理性原则：不过过于理性；要通情达理。
- 要考虑钱，但同时也要留心其他方面的事情。
- 傻子综合征：无所不知的人最容易上当。
- 不知道很可能并不会对你有害，但忘记总会。
- 没有差异加上没有差异加上没有差异……最终等于显著差异。
2、金钥匙：开辟新领域和放弃不适时领域的能力。
- 波兰斯基指示器：如果人们非常确定问题不在某处，那么问题很有可能就在那儿。（每当你相信某物对你无用时，它极可能就是有助于你的。）
- 丹尼决策法：当不再学到新东西时，就该换换方向了。
- 摒弃暗示永恒不变的评论，改成“到目前为止”之类的描述。
3、勇气棒：尝试新鲜事物和冒险的能力。
- FEAR=FIND EVERY AVAILABLE RESOURCE.
- 无论客户在做什么，建议一些其他的事。
- 巴顿将军：勇气就是面对恐惧再坚持一分钟。
4、祈愿杖：争取所想和必要时接受不满意结果的能力。
- 和客户谈判不可能改善你的处境，因为他们是专业谈判者而你是业余者。
- 如果你不知道自己想要什么，你就不大可能得到它。
5、侦探帽（&放大镜）：数据分析推理能力。
- 如果某项服务过于出色，服务商就很可能永远听不到意见，因而他们将会取消此项服务。
- 出力三角关系偏差：选择斜边。
- 锤子规律：孩子若收到锤子作为圣诞礼物，就会发现每件东西都需要捶打。
- 韦纳图书馆定律：没有答案，只有交叉引用和相互参照。
- 如果行动开始变得徒劳，那就去搜索信息。如果信息也变得徒劳，那就去睡一觉。
- 侦探第一法则：寻找到问题时，不要被找到的第一个问题所迷惑。
- 侦探第二法则：如果你既被射死又被刺死，那么这和你只被刺死没什么两样，一样是死。
- 侦探第三法则：通过对方的提问获取你需要的信息。
- 侦探第四法则：如果你不能理解对方为何问这些问题，那么这些问题很可能来自于某些人不希望你了解的某种动机。
- 侦探第五法则：如果一件事情的做法过于复杂，那么你很有可能做错了！
6、是/否徽章：开口说是/否（抱歉）以及真诚表达的能力。
- 如何说不：用语调、肢体来表达你真诚的感谢（例如，你来找我～～我感到非常荣幸。）；
- 遗憾而明确的表示拒绝，不要找任何借口（不幸的是，这不适合我～～）；
- 暗示未来的合作机会（如果三个月以后还有这样的机会，请一定告诉我）。
- 对客户：对于客户的第一次提议，不说不也不说是。（哦，谢谢你的提议。让我考虑一下答复你。）
- 简单的说是和否。如果你一定要让每个人都喜欢你，那么请离开咨询接吧。
7、心：专心工作的能力和愿望。
- 激活你的心。
- 并行悖论：如果与客户太相似，你就不能吸引他们；如果与他们差太远，你又会将他们吓跑。
- 办法是保持自我，了解自己真的心。
- 心的测试：如果你不关心他们或他们的问题，那么就不要为他们作咨询。
- 生存规则：与其拼死努力，不如或者成功。
8、镜子：审视自我以及寻求和利用反馈的能力。
- 三指规则：指责他人时，请注意你的其他三个指头指向何方。
- 合同谈判对双方都是一个审视自我的绝佳时机。但有些人根本不想去照非凡的镜子。
- 不管表面看来如何，每个人都是在努力想对事情有所帮助。
- 把反馈意见当作一种提醒，而不是责备。
- 汽车修理定律：一贯需要修理或替换的部分总是藏在最难到达的位置。
- 一号秘密：根本不存在秘密。因为每个人都可以观察人类行为。
- 三个通用问题：我怎么到达这里的？我在这里感觉如何？我希望发生什么？
9、望远镜：超越肉眼和大脑的局限来深入了解他人的能力。
三个通用问题看别人。不同的人会有不同的结果，当然不同的方案。
萨特的3个通用问题：
1）过去：我怎样到达这里的？
2）现在：我在这儿感觉如何？
3）将来：我希望发生什么？
10、鱼眼睛：对所处环境的观察和分析能力。
- 最初的暗示：无论到哪里，从哪里开始，你面临的永远不会是一张白纸。
- 不良咨询第一法则：如果不起作用，那就用他多试几次。
- 高效咨询第一法则：如果某种方法不起作用，那就试试别的法子。
- 你越接近于发现谁是引起问题的原因，问题被解决的可能性越小。
- 5分钟法则：客户们总是知道如何解决自己的问题，而且总是在交流的最初5分钟内说出解决方案。
- 言语很有用，但找出弦外之音（尤其是自己内心的）常常物有所值。
- 如果话语和弦外之音不一致，一定缺少了某些重要的信息。
11、陀螺仪：保持平衡、运用所有工具以及保持协调和自信的能力。
- 如果你想保持不协调状态，那就努力去实现完美的协调一致吧。
- 不是一个位置，而是一个过程。
- 恐惧议会：
不和谐的：有人会批评我的工作。
隐含规律：我必须总是做到无可挑剔。
和谐的：某些批评不可避免，我把他们当作礼物。 - 如果你保持协调一致，虽然输赢皆有可能，但总会有收获。
- 你无法代替别人达到协调一致。
- 经历不只是最好的老师，还是唯一的老师，但并不见得一定会教你什么。
12、蛋：从自身吸收营养成分发展的能力。
- 摒弃偏见永不为晚。
- 你是一个活系统。
13、登山钩：确保自身安全和避免无谓风险的能力。
14、羽毛：幽默和轻松对待事物的能力。
- 最终一切皆空，那么即便我假装它的确很重要也没什么大不了的
- 既然最终一切皆空，那么即便我假装自己并没有假装，这其实也没有什么。
15、沙漏：为重要的事情抽出时间和充分利用时间的能力。
16、氧气面罩：在试图帮助他人之前应首先照顾好自己的能力。
其他：
- 弯曲信道清洁器：如果收到的信息很难以理解，请首先检查信息渠道是否通畅
- 戈登的初次咨询法则：对于客户的第一次提议，请别说是，但也绝对不要说“不”
- 家庭主妇假设：千万不要假定客户除了在电话旁等你的电话外没有更好的事可做
高效沙漏的组成部分：
以下是浪费时间的事情：
1）混乱会浪费时间
3）草率下结论会浪费时间；责备也会
10）错误会浪费时间
11）缺乏耐心会浪费时间；拒绝接受现实也会浪费时间
以下是表面上浪费时间实际上并非如此的事情：
4）计算机很可能会浪费时间；备份系统可以节省这些时间
5）不是休假导致了时间浪费；罪魁祸首是缺乏计划
7）教导新人需要时间，但这不是浪费
8）测试可能看起来很费时间，但如果做的既好且早，它节省的时间会比花掉的还多
9）培训也是一种看似浪费时间但实际上可以节省时间——如果做的早且好——的活动
以下是节省时间的事情：
2）欲速则不达（信任可以赢得时间；如果运用合理，金钱也可以赢得时间）
6）留有余地可以节省时间；可靠的人也可以节省时间
12）理性可以节省大量时间
13）金钱也许不能买到快乐，但它可以买到可靠性，而可靠性可以赢得时间
掌握自己
糟糕生活状态第一阶段：心力交瘁
心力交瘁的具体表现：冷漠、迟钝、缺乏兴趣、精力不足、沮丧、无助、无聊、疲劳、绝望等。人们产生心力交瘁的感觉有一些明显的原因（工作拼命，做太多的事，投入远远超出了自己的生理和精神极限等），然而以上表现只不过是某些隐含问题所造成的结果而已，那些隐含问题才是人心力交瘁根源。
理解它们能够帮助我们理解：为什么我们会让自己工作过度？为什么我们会把自己导入如此伤心的境地？
可能导致自己心力交瘁的深层原因：
1）感到自己正在被迫做不想做的事，或发觉自己根本没有选择的机会，或无法找到冲出困境的出路
2）过分致力于提高自己的能力（实际上能力本身并非治疗自信心的可靠办法），导致心力交瘁的加速来临
3）无力伸出求助之手，自认为自己能够单独处理事情（认为这么做就是向众人广播自己的无用和无能）
从根本上说，心力交瘁是一种极度缺乏自信的状态——总认为自己问心有愧。认为自己做的都是“应该”的，却没曾想过其实这是没有道理的。它来自于对选择机会有意识地限制。
糟糕生活状态第二阶段：混乱恐惧（也叫极度心力交瘁）
在这一阶段，一切都失去了意义。可选项不是太多就是太少。每当你以为找到了解决方案时，就会有数十种可能性或疑团在闹钟突然出现。你会感觉自己好像正在驾着一叶小舟在汹涌狂暴的大海中。这一阶段的状态与第一阶段大不相同——实际上，几乎完全相反。它并不让人麻木迟钝，相反会让人激动不已。它并不会给人带来安全感，而是使人惊慌恐惧。它也不会令人抑郁沮丧，而是充满力量的骚动不安。混乱状态没有任何秩序可言，你会感到困惑和不平衡。
重新掌握自己的生活步骤（寻求支持和练习自我照顾）：
1）珍视你自己、你的信仰、你的思想。用祈愿杖发现自己的内心愿望。避免先安抚别人的愿望而轻视自己的需求
2）信任自己。不仅要了解自己的真正愿望，而且要尊重它。如果某些事情不适合你，请把你的徽章翻至“不”的一面
3）了解自身和自己的个人风格与偏爱。用用你的镜子。如果花时间放松，一定要确保自己真的在放松
4）尊重自己的生理和情感局限，照顾好自己。比如用望远镜找到有能力的合格同事，从而把自己身边成堆的有吸引力的项目转给他们
5）休息一下。防守日常工作——哪怕只有一两天——可以让人精神焕发。好好利用空闲时间，做些与平日完全不同的事情。你如果你没有半点空，我劝你最好还是抽出一些！你的沙漏就是干这个的。
6）用你的勇气棒积极地向别人寻求帮助。积极和其他咨询师交谈，交流彼此的经历，发发牢骚，表达出你对问题客户以及问题项目的感觉与光线。对同事的建议和想法要保持开放。与人交谈并且倾听！
7）尊重自己对于那部分有意义、有益、恰当的激励的需要。这是因为强化问题也会导致心力交瘁，所以请不要这么做。在使用镜子来征求反馈时，你要重建自己的自信心。
8）通过使用鱼眼镜观看整体——而不是此刻的精疲力竭，你就可以牢记自己的成功。把满意客户所写的那些“感觉良好”的信件做成剪贴簿——它在你需要证明时也会派上用场，这样可以帮你形成自己的观点，为自己提供激励。一定要记住在自己情绪低落时去看它，而不只是在努力想可能的客户证明自己价值时。
9）在感到厌倦时，要意识到自己正在维持旧状况——然后要继续前进。用勇气棒来帮助自己放弃现在的安逸，追求充满风险的进步。你有一把金钥匙，你知道该如何用。
10）在需要时不妨寻求精神支持。说不定一个传声板或一个柔软的肩膀就是你所需要的一切。要多从行动多于奉承的人那儿寻求支持。这是你明达之心对他们的明达之心的倾听。
11）要利用和珍惜令你找回自我的混乱状态。把它当作一个帮人储备、恢复、重建动力和精神的地方
12）戴上侦探帽，拿着放大镜，去寻找新想法——越疯狂越好。和朋友同事一起集体讨论，然后只管尝试吧！
13）让蛋提醒自己去学习新东西，把它结合到你已知的其他内容之中，然后与客户一起试验。告诉客户这是一个新想法，以便把自己置于登山钩的保护之下。大多数客户不但真心感谢你给与他们参与这种指导实验的机会，而且会尊重你积极学习的精神。如果这一位客户的反应并不如此，不妨把它当作一种征兆——如果与这位客户合作太久，将来你很可能会心力交瘁。
每当你感到有心力交瘁的征兆，提醒自己：只要能够利用所有可用的工具，我就必定会取得进步。即使感觉被重重高墙岁包围，我也会把注意力集中在混乱阶段所带来的众多新机会和新途径之上。为了找到和打开这些大门，你需要拥有意识力、理解力、勇气和支持。在经历了这个循环之后，你可以让自己变得更为出色。你还能帮助那些陷入泥潭挣扎中的人。
而且，你也愈加能够利用自己所有的呃工具来首先减少出现心力交瘁的可能性。你不必为了摆脱心力交瘁的状态而把自己搞得疲惫不堪。你是大自然的一份子，尊重自己的自然属性，你就会拥有大自然一样的自愈能力。