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读网39:客户关系如何维护?

1、B2C的流量不应该只是从搜索引擎进入,而应更多样化,这一点总结得挺好:

直通车 + 微博大号转发 + 群发短信 + 淘客 + 蘑菇街cpc

因而营销的成本构成或者是这样:

电商平台上的推广费 + 社会化电商网站的推广费 + 社会化网络上的运营推广费 + 鼓励分享的分庸预算 + 更用心更专业的社会化网络运营及策划小团队的建设成本

2、所谓客户关系维护,要维护的是人与人的关系。如果让客户记住了你,那就是一个好的开始——当然,不能是因为恶名。因此,让人记住的是这个路径:我从哪里知道了这个商家,然后我要买点什么。你被人主动地记住了,比流量引入更好。

3、商家自建社区、App、聊天室、QQ群等,都不太合适。除非这针对的不是商品,而是一种社会经验。比如建立一个育儿群,或者效果会好点?(没试过)垃圾邮件式、短信?这些看起来都是一种冒犯。

4、去消费者呆的地方,跟他们沟通。

原文地址:http://ucdchina.com/baiya/?p=933

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