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读网17:尚道在新浪微博的营销策略

在谈到所谓的微博营销时,其实一般应加上新浪二字,即:新浪微博营销。今天尚道微营销 机构发布了一张很有意思的图片,谈如何营销。

图片地址:http://ww1.sinaimg.cn/large/882d47efgw1ds50bfgivtj.jpg

总结:

1.最有用的还是所谓危机管理部分的策略,其他部分就流于常识,而没法更进一层;

2.这个策略图的意义是:让你编入该死的企业管理规章制度中去(条条框框多了,就不是Microblog的作风了);

3.这些所谓的策略并没有涉及到团队建设这重要的一环,有也是略谈。当然,这是”策略”,即strategy,没法说那么细,也很正常(可以参阅杜蕾斯的团队策略)。

这个机构将营销策略分为六类,并提供一些Tips(以下并非照录,而是掺杂我的扯谈):

一、定位策略

这里很简单,在于你的目标是什么:卖东西还是积累口碑?(不过,很显然,在微博卖东西是很不明智的,消费者不会用看你140字的时间里决定购买你的产品。即使他/她购买,也是因为你之前积累的品牌影响力。而且,卖产品的内容容易让人生厌)

二、装修策略(其实就是页面设计这一块,仅限于新浪的公司版微博)

  • Profile:模板、头像、昵称、个性域名、认证、简介
  • sidebar:公告、相关链接、video,feature picture,Tag,sub-brand,staff (leadership)
  • other: my group (category by industry, area, topics)

三、内容策略 (这是重头)

1、栏目设置(按特性来定位:相关、互动、趣味)

2、栏目设置(按时间来定位:定时发布行业相关知识;非定时发行业相关热点)

3、内容发布时间(活跃度高时发布内容;突发或即时发布新鲜热点。这里有点乱)

4、内容发布流程:

  • 定时栏目:内容收集→整理、审核→审核定时发布
  • 非定时栏目:即时取材即时审核发布(这里适合小团队操作)

5、建立资料库(知识管理、资源共享。这里没提到运营数据的分析)

四、互动策略

1、评论策略

  • 常规评论,可简单回复或不回复;
  • 无效评论,这包含广告、”转发微博”等;
  • 观点类评论,此类评论通常是对文案内容的补充及意见,因而是有意义的;
  • 负面评论,攻击性语言或反对观点

2、转发策略:常规转发、观点转发、咨询类转发、负面性转发(这里明显是混淆视听嘛,新浪的评论机制和转发机制的混乱在这里明显起作用,看,弄糊涂了吧)

3、私信策略(其实这里很类似PR的原则……):

  • 第一时间反应回复;
  • 分类:对目标微博分类;
  • 对等:双方地位对等;
  • 多层次互动机制建立(touch people as much as you can,即用多种形式)
  • 闭环:这是不是说每个(人)互动都要有始有终
  • 持续:这个有意思,生意不成仁义在(总有一天我会把丫的拉过来的……)

4、监测策略,其实这里就更容易描述了:设定企业关键词,定点定时搜索,及时互动。

五、组织策略

  • 1、组织人员管理(人员配置、职能分工、培训、考核、激励),这一套和企业里一般的流程没分别。

2、企业微博运营管理工具:批量管理工具、定时发布工具(在Twitter早就有很多第三方工具)

3、微博运营知识库管理(业内意见领袖、行业知识动态、行业信息来源)

六、危机应对策略

1、概念

  • 定义
  • 分类
  • 危机发展过程
  • 危机类型
  • 微博危机管理原则(第一时间、第一责任、态度、机会)

2、危机预防机制

  • 关键词监控
  • 标签相连

3、危机处理

  • 统一指挥,主要责任人知悉;
  • 注意倾听,第一时间回应(回应的方式有多种,你懂的)
  • 第一时间刷屏进行覆盖(这个有点诡计的气氛,不过只是让你的声音及时出现在关键词搜索的结果中而已);
  • 不在事发评论席进行讨论,尽可能降低舆情热度(这个,不如直接作鸵鸟……)
  • 事后恢复,弥补事件损失;
  • 建立危机应对预案;
  • 完善微博发言人机制,统一口径,统一指挥;
  • 加强日常沟通;注重言行;(这两条合二为一,有点空。意思是说,声誉不是通过微博才能维持的。功夫在场外)

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