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读网 01:网站运营

在知乎看到一个很有用的问题:什么时候互联网公司的运营?运营团队的最重要指标是什么?,回答者StanChu的答案很有用,个人总结如下:

1.确立定位;即确立目标是什么,要做的是什么。类似于确定方向。

2.数据入口。明确一点,就是指如何能吸引用户。吸引用户的有中心途径和边缘途径,即:内容的主动吸引和广告等渠道的被动吸引。这里很有用的一点是,用户对新闻、小说、美图、博客等内容最感兴趣,这个是中心途径。

边缘途径就是来自推广的入口。这里有几个注意的地方:

  • 用户体验优化(如果不是非用不可的服务,如铁道部的购票网,用户可以很快就把你的网站窗口关掉),使其更易用,减少等待时间;
  • 各类渠道的转换率的监测
  • 用户行为的数据的收集和分析,结合上一点对入口渠道进行优化,同时也分析那些内容用户更喜欢使用;

3.运营策略选择。

  • 分析用户的消费需求,确立运营计划。这些计划都不宜过长,一般按周计算;
  • 不能以改动产品来推动运营,而是在基于这个产品上如何通过运营来提升用户互动和活跃度,在系统整理改进要素之后再交付产品管理;
  • 不做垃圾邮件推广,不干扰用户的消费逻辑(不强制订阅);
  • 时间与社会化元素,结合不同的时节,提前准备好互动。

4.用户关系维护。

  • 核心用户(UGC社区)是生产者,他们维系整个产品的存亡,因而他们也构成产品的品味和发展取向,与其建立关系,容许第三方开发团队的创新内容;
  • 分清服务的主次,降低那些能产生运营风险的服务、应用、内容的权重,或者关闭;
  • 将用户与服务关联放在考核运营的首位;
  • 刺激用户消费是用户管理中的核心;
  • 与用户有关的标准可分为硬性、软性。硬性:用户生成型和消费型指标,创建行为、回访、浏览、用户互动……软性:用户投诉、反馈率

总结
1,互联网产品和运营是驱动;
2,不能把运营与产品混为一谈,再烂的产品也得运营;
3,运营必须目标导向,数据为基础;
4,平衡好各个业务逻辑之间优先和比重;
5,运营也如同产品一样是有品味,有个性的;
6,有些运营是暗藏于产品中,这是运营的高境界;
7,用户是运营中核心协同者;他们行为直接影响运营者的信心;
8,运营逻辑须与产品逻辑一致;
9,产品的愿景定义了运营范围;

下面这张图很强大,总结如下:

1.产品运营是增加活引导用户认知的长期过程,这个认知就是让用户感觉到,是让用户感觉到我们的产品价值跟他们预期的一样。(Richard Chang)

2.站在核心用户这一边;

3.社区里,SNS和UGC缺一不可。

4.运营一般分为:内容建设(吸引用户)、用户维护(留住用户)、活动组织(增加产品粘度)和辅助策划(优化产品)。

5.UGC侧重社区的激励(有强大有效的内容挖掘分享系统、执行力,找到高手,为其提供激励:现金>垂直影响力>公众影响力):情感、荣誉、利益,以及特权。途径则是通过:产品的设计、社区的制度,以及运营人员来亲自激励。

6.SNS侧重的社区的激励:不受干扰地获得信息、有效的人际关系、频繁的互动(各种事件、活动)。

大图地址

产品运营.jpg

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