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CSR管理模型笔记(3):以壳牌为例

CSR management model

 

采取:计划、执行、检查、行动循环,关键:领导层承诺(企业角色认同)、持续的利益相关方参与(企业与各方互动)、政策、组织结构、影响评估、受监测的计划和执行(企业运营体系),以及行动纠偏、审验和管理评审(企业担责制度)。

这里的流程其实跟一般的NGO/NPO流程没啥两样,均是:计划/设计、实施/执行、监测评估、反馈到实施中,之后就是评估,得出结果后,下一轮的计划/设计,等等。

壳牌公司的影响评估采取了两个有意思的工具:

1.环境、社会和健康影响综合评估(Integrated Environmental Social Health Impact Assessments,ESHIAs)。对不同活动的影响评估包括:a.影响范围。b.基准数据收集。c.影响描述及评估其重要性。d.消除负面影响,增加正面影响。f.评估正面影响和未消除的负面影响,使决策者能够权衡项目的收益和影响。

2.重要业务的社会绩效(Social Performance,SP)规划。根据壳牌定义,社会绩效是一种关于壳牌如何管理自身运营对企业所在社区和社会的影响的方法。包括愿景、对企业和社会背景的描述、利益相关方和议题的识别、运营影响的评估和更广泛的社会议题,以及利益相关方参与的行动计划、运营影响的管理和社区利益的最大化。

在计划和程序(Planning and Procedures)部分,有一些有意思的计划,诸如:

  • 本地化计划:为所在社区提供就业和参与供应链的机会,为当地利益相关方提供收入来源,赋予其“主人翁”意识,这可提高社区能力;
  • 生物多样性行动计划:保护当地丰富的生物多样性,当运营地处保护区时尤为重要;
  • 移民安置计划:受到运营地的影响的群体,用以统筹土地征用、补偿核算、动迁人口安置及其生计问题。分三阶段:移民安置规划、移民安置实施和移民生计保证。

一些注意事项

  • 企业经营部门、利益相关方和社会投资部门需要密切合作;
  • 战略性地使用社会投资核算;
  • 将CSR贯穿于项目全程;
  • 确保所有必要的人具备CSR专业技能,而不是只有外部专家;
  • 拥有良好的审计/审查体系,来提升CSR的落实质量;
  • 企业不能假设其流程和程序已经足够好。雇员要理解CSR对企业的重要性,并必须为之作出承诺。

 

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